ניהול תחקירים של כשל או הצלחה מקבץ שקפים
התחקיר המעמיק של מקרי כשל או הצלחה מהווה אחד הכלים רבי העוצמה של הארגון הלומד. התחקיר הינו גם דרישה מנדטורית הנגזרת מקיום מערכת איכות פורמאלית ממשפחת ה-iso 9001. ארגונים המטפלים באנשים עם צרכים מיוחדים מונחים "לפתוח אירוע חריג" ללמוד אותו ולהציע פעולה מתקנת למניעת הישנותו. ארגונים היודעים לטפל במקרי הכשל המתרחשים בשגרת העשייה שלהם באמצעות פעולות מתקנות ומונעות –מקטינות בעליל את תופעת עלות האי איכות "מפעל הזבל" העצמי שלהם. מקבץ ...